Zwroty i reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.

Zwróć produkty w łatwy sposób

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy:

Zarejestrować zwrot poprzez formularz online:

👉https://kolbri.pl/zwrot
(rejestracja zwrotu poprzez formularz jest traktowana jako oświadczenie o odstąpieniu od umowy)

lub

Poinformować Sprzedawcę o decyzji odstąpienia od umowy (np. drogą mailową kontakt@kolbri.pl)

Produkt powinien zostać zwrócony:

w stanie niezmienionym,
bez śladów użytkowania,
z kompletem metek i akcesoriów (jeśli były dołączone).

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu .

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady produktu oraz niezgodność towaru z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można złożyć (np. drogą mailową)

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

imię i nazwisko Klienta,
numer zamówienia,
opis wady,
żądanie Klienta zgodnie z przepisami prawa.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

Produkty outletowe

Produkty dostępne w zakładce Outlet są pełnowartościowe, jednak mogą posiadać drobne niedoskonałości, które zostały wyraźnie opisane w ofercie oraz widoczne na zdjęciach.

Kupując produkt outletowy, Klient:

potwierdza zapoznanie się z opisem produktu,
akceptuje indywidualne cechy produktu będące podstawą obniżenia ceny.

Ważne:

produkty outletowe również podlegają zwrotowi w terminie 14 dni,
reklamacje produktów outletowych nie dotyczą wad opisanych w ofercie lub widocznych na zdjęciach, które były podstawą sprzedaży produktu w Outlecie.

Pozostałe wady, nieopisane przed zakupem, podlegają reklamacji na zasadach ogólnych.